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天润呼叫中心安装/y3呼叫中心功能

天润呼叫中心安装/y3呼叫中心功能
产品价格:200
更新时间:2018-07-17
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产品分类:广东安全、防护 > 广州磁卡
发布企业:广州沃通网络技术有限公司
发布 IP:27.198.*.*
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详细介绍

天润呼叫中心安装/y3呼叫中心功能
        沃通本地呼叫中心系统可根据客户的要求灵活配置座席数量,从4座席到1000座席自由选择,是国内大中小服务型企业最常用的通讯及办公系统之一。它不但具有传统的电话交换机功能,还具有语音导航,电话录音,客户来电弹屏,座席满意度评价,系统自动群呼,语音通知,自动拨号,CRM客户管理,订单、工单、投诉管理及派送、远程管理等实用功能。
       沃通呼叫中心系统可批量导入号码,系统自动批量外呼广告,催费,通知等。外呼时可播放选择菜单式语音导航,供客户选择性收听或选转到人工与之通话。主要针对中小型电话外呼销售公司,电话外呼营销人员。该系统能极大提高电话销售人员的工作效率。
        本系统由硬件和软件组成:
硬件=语音卡+电源线+电话转接头
软件=SQL2005+服务器软件+客户端软件
操作系统:建议使用Windows XP
         系统功能:
自动语音导航(IVR):客户呼入电话,系统自动进行语音应答,播报欢迎词和语音引导提示。客户按键选择,系统会自动为其转接。
话务分配(ACD):通话时客户选择所需的服务选项,系统自动进行话务分配。若坐席都示忙,自动播放等待音乐。下班或节假日无人应答时,系统可自动代接电话,提示客户录音留言或者转接到指定手机。
自动语音营销:无需人工干预,系统自动批量拨打客户电话,客户接听后,播放预先录制好的录音内容。客户有意向,按指定键即可直接与人工坐席通话。沃通科技独创的语音识别技术,可以确保电话真正接通后,才开始播放语音内容。
坐席管理:坐席在登陆系统后,可实现语音与数据的同步传输,同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。管理人员负责监控和管理所有坐席的状态,对所有坐席的通话,进行录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
客户关系管理:所有客户资料集中式管理,所有信息(客户信息、通话信息、录音等)都保存在服务器内。支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等,支持对已录入资料的查询和统计。
业务功能:
来去电弹屏:呼入或呼出电话时,电脑屏幕上会自动弹出客户的详细资料和历次沟通历史。可以做到“未闻其声,先知其人”。
通话记录管理:呼入或呼出电话时,自动保存呼入和呼出记录。未接来电给予提醒,避免漏接电话
多级权限设置:系统支持多级权限设置,对业务资料进行有效管理。领导可以查看各部门的工作状态,而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限,禁止平级或越级查看。
黑名单设置:系统对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽。
自动录音:呼入或呼出电话时,系统可实现同步录音,音质清晰,占用磁盘空间小。业务人员可随时查看、收听自己的录音文件,管理人员可以其部门内所有业务人员的通话录音。
短信、邮件、传真功能:支持短信、邮件、传真的群发和单发,帮助企业快速占领市场。
客户资料和沟通记录的自动汇总:自动汇总业务员联系的所有客户资料及跟客户的历次沟通资料。业务员离职时,可以实现客户跟踪信息的快捷流转,防止客户流失。
自动分配客户资料:支持从Excel或者数据库批量导入客户资料,并按一定策略自动分配给业务员,避免人工分配的麻烦。
防撞单:拥有完善的防撞单机制,可以有效防止业务员撞单,提升客户的营销和服务体验。
防走私单:支持屏蔽某些关键字段,防止业务员走私单,有效保障公司权益。
报表统计和分析:支持客户数据报表、员工工作记录报表、销售订单报表、通话记录报表等各种报表信息的查询和统计。




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